7x24hrs 简短的回答
如果您有一个客服团队，每天处理来自电子邮件、聊天和社交渠道的工单，Gorgias 是一套完整的客服系统，能做的比我们多得多，订单操作也更多。如果您是规模较小的店铺，主要希望网站聊天里的问题全天候都能答好，AI 包含在固定月费里，7x24hrs AI Support 是更轻便的选择。
并排对比
| Gorgias | 7x24hrs AI Support | |
|---|---|---|
| 怎么计费 | 按每月计费工单数，包含一定数量的 AI Agent 交互；不按客服人数计价 | 按每月对话次数，包含 AI |
| 套餐（以套餐卡片所示为准） | Starter 每月 $10（仅按月）：50 张工单。Basic 按月付费每月 $60，按年付费 $50：300 张工单。Pro $360 或 $300：2,000 张工单。Advanced $900 或 $750：5,000 张工单。Enterprise：定制 | 免费：每月 30 次对话。基础 $19：90 次。普通 $59：275 次。精英 $199：1,000 次。企业 $1,099：6,000 次 |
| 超出额度 | 额外工单每张 $0.40（Starter、Basic）或 $0.36（Pro、Advanced） | 没有超额费用：新来的顾客会被请去给您发邮件，直到每月 1 日重新计数 |
| AI 的费用 | 各套餐包含一定数量的 AI Agent 交互（Starter 和 Basic 30 次，Pro 190 次，Advanced 530 次）；之后的自动化交互按年付费每次 $0.90，按月付费 $1.00，超出套餐量的部分 $1.50 | 已包含：每次对话都由 AI 回答 |
| AI 的订单操作 | 在 Shopify 上：取消订单（退回库存并全额退款）、修改收货地址、删除或更换商品、免费补发、添加订单备注 | 在 Shopify 上，如果您开启：取消未发货订单、修改收货地址、在您设定的上限内退款或发优惠码（超出的经您批准）、提交退货申请（由您在 Shopify 中批准）。顾客须先输入发到订单邮箱的一次性验证码；每次都会通知您 |
| 订单状态 | 据其兼容性表，订单管理仅支持 Shopify | 在 Shopify 上：凭订单号和下单用的电子邮箱，无需登录 |
| 客服工单系统 | 为团队提供完整的工单收件箱，涵盖电子邮件、聊天和社交渠道 | 没有：转交发到电子邮件、Slack、Discord 或 Telegram，在聊天应用里可以实时回复 |
| 平台 | 可连接 Shopify、BigCommerce、Magento 2、WooCommerce 和 PrestaShop；AI Agent 和订单管理仅支持 Shopify | 任何网站加一行代码即可；另有 Shopify 应用。订单处理仅支持 Shopify |
| 免费试用 | 7 天，全部功能，无需支付信息 | 没有试用；免费版包含全部功能 |
Gorgias 的价格页上列出了不止一组数字；表中采用的是标明按月付费和按年付费的套餐卡片。做决定前，请到他们的页面核对当前数字。
Gorgias 更强的地方
- 它是完整的客服工单系统。来自电子邮件、聊天和社交渠道的工单汇集一处，供整个团队使用。我们完全没有工单收件箱。
- 订单操作更多。除了取消订单和修改地址，Gorgias 的 AI Agent 还能删除或更换商品、免费补发订单、添加订单备注。我们的只能取消未发货订单或修改地址。
- 渠道更多。Gorgias 除了聊天，还能处理电子邮件和社交消息。我们的只在您网站的聊天窗口里作答。
- 聊天之外的自动化。据其兼容性表，它的 Flows 可用于 Shopify、BigCommerce 和 Magento 店铺。
- 全部功能可免费试用，7 天，无需支付信息。
7x24hrs AI Support 的不同之处
- AI 已包含在内，不单独计数。在 Gorgias 上，AI Agent 交互在每个套餐的额度内包含，超出部分按次收费。在我们这里，每次对话都由 AI 回答，只算一次，无论顾客问了多少个问题：每月 1,000 次对话 $199, 6,000 次 $1,099。
- 没有超额费用。用完方案里的对话次数后，不会额外收费：新来的顾客会被请去给您发邮件，直到下个月重新开始。
- 免费版一直免费。每月 30 次对话，没有时间限制。
- 不用运营一套工单系统。转交会连同对话发到您的电子邮箱、Slack、Discord 或 Telegram，在聊天应用里您还能实时回复顾客。不用再多登录一个系统。
- 不只用于 Shopify。同一个助手能依据公开页面，在 WordPress、Wix、Squarespace、Webflow、WooCommerce 或 BigCommerce 网站上作答，不过订单处理仅支持 Shopify。
- 告诉您缺了什么。它答不上来的问题会列给您；安装后的店铺检查会显示哪些常见问题您的店铺还答不上来。
怎么选
如果您有客服人员每天在电子邮件、聊天和社交渠道上处理工单，或者您需要取消订单和修改地址以外的订单操作，就选 Gorgias。它是更完整的产品，定价也与之相符。
如果您的客服工作大多是网站聊天里的重复问题，包括“我的订单到哪了？”，而您希望不用招人、不用运营工单系统就把它们答好，就选 7x24hrs AI Support。我们的 Shopify 应用尚未在 App Store 公开上架：请写信至 [email protected] 获取安装链接。请看 Shopify 应用和订单查询。
常见问题
Gorgias 的 AI Agent 怎么收费？
每个套餐包含一定数量的 AI Agent 交互（据其价格页，Starter 和 Basic 30 次，Pro 190 次，Advanced 530 次）。之后的自动化交互标价为按年付费每次 $0.90，按月付费 $1.00，超出套餐量的部分 $1.50。
7x24hrs AI Support 能像 Gorgias 一样取消 Shopify 订单吗？
能，限于一件都没发货的订单，而且只有您开启后才行。它还能修改收货地址。它不能删除或更换商品、补发或添加备注：这些请求会转交给您。
7x24hrs AI Support 有工单收件箱吗？
没有。需要真人的对话会发到您的电子邮箱、Slack、Discord 或 Telegram。如果您的团队在共用的工单队列里工作，Gorgias 更合适。
两个可以一起用吗？
店铺上应该只显示一个聊天按钮。有些店铺保留客服工单系统处理电子邮件，在网站聊天里用 AI 助手，并把转交发到工单系统的电子邮箱地址。
有免费试用吗？
付费方案没有试用；免费版包含全部功能，每月 30 次对话。