7x24hrs 小生意收到的邮件，大多问的不是新问题。它们问的是商品页上、配送政策里，或者没人往下翻到的常见问题里早就写着的东西。一个读取这些页面并据此作答的助手，全天候、用访客的语言回答，就能省掉这类邮件的一大部分。它也应该知道自己知识的边界：您的页面没写的，它就如实说明，并把问题转给您。
下面几页介绍我们打造 7x24hrs AI Support 时所针对的三种场景：助手在每种场景里做什么、不做什么。选一个最接近您生意的看。
哪一种适合您
- 您在网上卖东西，总收到关于尺码、兼容性、配送和退货的相同问题：请看网店 AI 客服。
- 您开的是 Shopify 店铺，“我的订单到哪了？”塞满了收件箱：请看订单查询机器人。
- 您的网站上有大家总在问的信息——营业时间、服务、价格、政策：请看依据您网站内容作答的常见问题机器人。
不在清单上的：电话、预约、WhatsApp 或 Instagram 消息，以及供多名客服共用的工单收件箱。7x24hrs AI Support 不做这些，所以我们也不写假装能做的页面。