7x24hrs La risposta breve
Se hai un team di assistenza che ogni giorno lavora ticket da e-mail, chat e canali social, Gorgias è un help desk completo e fa molto più di noi, comprese più azioni sugli ordini. Se sei un negozio più piccolo che vuole soprattutto risposte valide alle domande nella chat del sito, a ogni ora, con l'AI compresa in un prezzo mensile fisso, 7x24hrs AI Support è la scelta più leggera.
Fianco a fianco
| Gorgias | 7x24hrs AI Support | |
|---|---|---|
| Come si paga | In base ai ticket fatturabili al mese, con un certo numero di interazioni dell'AI Agent comprese; non si paga per operatore | In base alle conversazioni al mese, con l'AI compresa |
| Piani (come indicati nelle schede dei piani) | Starter $10 al mese (solo mensile): 50 ticket. Basic $60 al mese con fatturazione mensile o $50 con fatturazione annuale: 300 ticket. Pro $360 o $300: 2.000 ticket. Advanced $900 o $750: 5.000 ticket. Enterprise: su misura | Free: 30 conversazioni al mese. Base $19: 90. Standard $59: 275. Élite $199: 1.000. Enterprise $1,099: 6.000 |
| Oltre il limite | Ticket extra a $0.40 l'uno (Starter, Basic) o $0.36 (Pro, Advanced) | Nessun sovrapprezzo: ai nuovi clienti viene chiesto di scriverti via e-mail finché il conteggio non riparte il giorno 1 |
| Quanto costa l'AI | Interazioni dell'AI Agent comprese in base al piano (30 su Starter e Basic, 190 su Pro, 530 su Advanced); ulteriori interazioni automatizzate a $0.90 con fatturazione annuale o $1.00 con fatturazione mensile, e $1.50 oltre la quantità del piano | Compresa: a ogni conversazione risponde l'AI |
| Azioni dell'AI sugli ordini | Su Shopify: annullare un ordine (riassortimento e rimborso completo), cambiare l'indirizzo di spedizione, rimuovere o sostituire un articolo, rispedire gratis, aggiungere una nota all'ordine | Su Shopify, se lo attivi: annullare un ordine non spedito, cambiarne l'indirizzo di consegna, rimborsare o dare un codice sconto fino al tuo limite (oltre, con la tua approvazione), inviare una richiesta di reso (la approvi in Shopify). Prima il cliente inserisce un codice monouso inviato all'indirizzo e-mail dell'ordine; tu vieni avvisato ogni volta |
| Stato dell'ordine | Gestione degli ordini solo su Shopify, secondo la sua tabella di compatibilità | Su Shopify: dal numero d'ordine e dall'indirizzo e-mail dell'ordine, senza login |
| Help desk | Casella di ticket completa per e-mail, chat e canali social, per un team | Nessuno: le richieste vanno a e-mail, Slack, Discord o Telegram, e dalle app di chat puoi rispondere in tempo reale |
| Piattaforme | Si collega a Shopify, BigCommerce, Magento 2, WooCommerce e PrestaShop; AI Agent e gestione degli ordini solo su Shopify | Qualsiasi sito con una riga di codice; un'app per Shopify. Aiuto sugli ordini solo su Shopify |
| Prova gratuita | 7 giorni, tutte le funzioni, senza dati di pagamento | Nessuna prova; il piano gratuito ha tutte le funzioni |
La pagina prezzi di Gorgias riporta più di una serie di cifre; la tabella usa le schede dei piani indicate come fatturazione mensile e fatturazione annuale. Prima di decidere, controlla sulla loro pagina i numeri attuali.
Dove Gorgias è più forte
- È un help desk completo. Ticket da e-mail, chat e canali social in un unico posto, per un intero team. Noi non abbiamo alcuna casella di ticket.
- Più azioni sugli ordini. L'AI Agent di Gorgias può rimuovere o sostituire un articolo, rispedire gratis un ordine e aggiungere una nota all'ordine, oltre ad annullare e cambiare l'indirizzo. Il nostro annulla soltanto un ordine non spedito o ne cambia l'indirizzo.
- Più canali. Gorgias gestisce e-mail e messaggi social oltre alla chat. Il nostro risponde solo nella finestra di chat del tuo sito.
- Automazione oltre la chat. I suoi Flows funzionano sui negozi Shopify, BigCommerce e Magento, secondo la sua tabella di compatibilità.
- Una prova gratuita di tutte le funzioni, per 7 giorni senza dati di pagamento.
In cosa 7x24hrs AI Support è diverso
- L'AI è compresa, non conteggiata a parte. Su Gorgias le interazioni dell'AI Agent sono comprese fino a un certo numero per piano e oltre si pagano a interazione. Da noi a ogni conversazione risponde l'AI, e viene contata una volta sola, a prescindere da quante domande faccia il cliente: 1.000 conversazioni al mese per $199, 6.000 per $1,099.
- Nessun sovrapprezzo. Quando raggiungi le conversazioni del tuo piano, non viene addebitato nulla in più: ai nuovi clienti viene chiesto di scriverti via e-mail finché il mese non ricomincia.
- Un piano gratuito che resta gratuito. 30 conversazioni al mese, senza limiti di tempo.
- Nessun help desk da gestire. Le richieste arrivano alla tua e-mail, su Slack, Discord o Telegram con la conversazione, e dalle app di chat puoi rispondere al cliente in tempo reale. Nessun nuovo strumento in cui accedere.
- Funziona anche fuori da Shopify. Lo stesso assistente risponde sui siti WordPress, Wix, Squarespace, Webflow, WooCommerce o BigCommerce in base alle loro pagine pubbliche, anche se l'aiuto sugli ordini c'è solo su Shopify.
- Ti mostra cosa manca. Le domande a cui non ha saputo rispondere vengono elencate per te, e dopo l'installazione un controllo del negozio mostra a quali domande frequenti il tuo negozio non sa ancora rispondere.
Quale scegliere
Scegli Gorgias se hai operatori che lavorano ticket di assistenza ogni giorno tra e-mail, chat e social, o se ti servono azioni sugli ordini che vanno oltre l'annullamento e il cambio di indirizzo. È il prodotto più completo, con prezzi adeguati a questo.
Scegli 7x24hrs AI Support se gran parte della tua assistenza sono sempre le stesse domande nella chat del sito, “dov'è il mio ordine?” compreso, e vuoi che ricevano risposta senza assumere personale né gestire un help desk. La nostra app per Shopify non è ancora pubblicata sull'App Store: scrivi a [email protected] per avere il link di installazione. Vedi l'app per Shopify e il tracciamento degli ordini.
Domande
Come fa pagare Gorgias il suo AI Agent?
Ogni piano comprende un certo numero di interazioni dell'AI Agent (30 su Starter e Basic, 190 su Pro, 530 su Advanced, come indicato nella pagina prezzi). Le ulteriori interazioni automatizzate sono indicate a $0.90 con fatturazione annuale o $1.00 con fatturazione mensile, e $1.50 oltre la quantità del piano.
7x24hrs AI Support può annullare gli ordini Shopify come Gorgias?
Sì, per gli ordini di cui non è stato spedito nulla, e solo se lo attivi. Può anche cambiare l'indirizzo di consegna. Non può rimuovere o sostituire articoli, rispedire o aggiungere note: per queste cose passa la richiesta a te.
7x24hrs AI Support ha una casella di ticket?
No. Le conversazioni che richiedono una persona vengono inviate alla tua e-mail, a Slack, a Discord o a Telegram. Se il tuo team lavora da una coda di ticket condivisa, Gorgias è più adatto.
Posso usarli entrambi?
Sul negozio dovrebbe comparire un solo pulsante di chat. Alcuni negozi tengono un help desk per le e-mail e usano un assistente AI nella chat del sito, con le richieste inviate all'indirizzo e-mail dell'help desk.
C'è una prova gratuita?
Non c'è una prova dei piani a pagamento; il piano gratuito ha tutte le funzioni, con 30 conversazioni al mese.