Come aggiungere un chatbot AI al tuo sito web

Prima di iniziare: quattro cose da decidere

La maggior parte dei chatbot che frustrano i visitatori fallisce su uno di questi punti, non sulla tecnologia. Dedicaci dieci minuti prima di registrarti a qualsiasi servizio.

1. Da dove vengono le sue risposte

Un assistente AI può essere preciso solo quanto ciò che legge. Chiedi di ogni prodotto che valuti: risponde solo in base alle mie pagine, o anche in base a ciò che il modello ha imparato altrove? Un modello che riempie i vuoti con conoscenze generali dirà a un visitatore che hai 30 giorni per il reso perché è comune, anche se i tuoi sono 14.

Verifica che il tuo sito dica davvero le cose che le persone chiedono. Apri le tue pagine e cerca:

• costi di spedizione e tempi di consegna, per paese se spedisci all'estero;
• resi e cambi: entro quanto tempo, in che condizioni deve essere l'articolo, chi paga la spedizione del reso;
• come contattarti, con un indirizzo e-mail che qualcuno legge;
• i dettagli di prodotto che le persone confrontano: taglie, materiali, compatibilità, cosa è incluso;
• orari di apertura, zona servita o regole di prenotazione, se vendi un servizio.

Se manca una pagina, scrivila prima. Un assistente che legge una buona pagina risponde bene; uno che non legge nulla dice spesso “non lo so”, il che è onesto ma non aiuta molto.

2. A chi passa la parola

Alcune conversazioni richiedono una persona: un pacco danneggiato, un rimborso, un reclamo, qualcuno che chiede semplicemente di parlare con un essere umano. Decidi dove devono arrivare prima di andare online. Un indirizzo e-mail funziona. Un'app di chat che controlli già funziona meglio, perché puoi rispondere mentre il visitatore è ancora sulla pagina.

Il nostro assistente ti passa queste conversazioni via e-mail, Slack, Discord o Telegram, con la conversazione allegata, e dalle app di chat puoi rispondere direttamente nella finestra di chat del visitatore. Non ha una casella condivisa con postazioni per un team di assistenza; se ti serve, vedi chatbot AI o live chat.

3. Quante conversazioni, e cosa succede oltre il limite

I prezzi dei chatbot si calcolano in modi molto diversi: per postazione (ogni persona del tuo team), per conversazione, per messaggio o per “risoluzione” (ogni volta che l'AI chiude una domanda). Stima prima il tuo volume: guarda quanti messaggi dal modulo di contatto e quante e-mail di assistenza ricevi in un mese, poi metti in conto che la chat ne vedrà di più, perché una finestra di chat è più comoda di un modulo.

Poi chiedi cosa succede quando superi il limite. Alcuni prodotti fanno pagare in più ogni conversazione oltre il piano; altri smettono di rispondere. Il nostro non applica sovrapprezzi: oltre il limite, ai nuovi visitatori viene chiesto di scriverti via e-mail, e il conteggio riparte il giorno 1. I piani sono elencati nella sezione prezzi: gratis per 30 conversazioni al mese, poi $19 per 90, $59 per 275, $199 per 1.000 e $1,099 per 6.000.

4. Privacy

Una finestra di chat gira su ogni pagina del tuo sito, quindi leggi cosa raccoglie. Cose da controllare: se imposta cookie (il che può cambiare ciò che deve dire il tuo banner dei cookie), dove vengono conservate le conversazioni, per quanto tempo, e se funziona solo sul tuo dominio. Il nostro widget non imposta cookie e risponde solo sui domini che hai registrato. I dettagli sono nella nostra informativa sulla privacy.

La configurazione, passo passo

Questi sono i passaggi con il nostro assistente; altri prodotti seguono un ordine simile.

1. Registrati con la tua e-mail. Vai alla pagina di registrazione e inserisci il tuo indirizzo e-mail. Ricevi un link di accesso monouso; non c'è nessuna password da ricordare.
2. Inserisci l'indirizzo del tuo sito. Ne leggiamo le pagine pubbliche, di solito in circa un minuto, e le rileggiamo ogni giorno, così nuovi prodotti e condizioni modificate vengono recepiti senza che tu debba fare nulla.
3. Provalo subito. Chatta con il tuo assistente prima che sia sul tuo sito. Il controllo del negozio mostra a quali domande frequenti il tuo sito risponde già e a quali no.
4. Copia la tua riga di codice. La dashboard mostra un unico tag script con l'ID del tuo sito.
5. Incollala nel tuo sito, prima del tag di chiusura </body>, così si carica su ogni pagina. Il punto esatto dipende dalla tua piattaforma (vedi sotto).
6. Apri il tuo sito una volta. Il pulsante della chat compare nell'angolo in basso a destra e la tua dashboard mostra Collegato.

Dove incollare il codice su ogni piattaforma

Qualsiasi altro editor di siti funziona allo stesso modo: cerca un'impostazione chiamata “codice personalizzato”, “codice del footer”, “script” o “codice di monitoraggio”. Se modifichi tu i template, metti la riga nel layout comune subito prima di </body>. Fare prima una prova in locale va benissimo: il widget funziona anche su localhost.

Non incollare il codice due volte (per esempio nel tema e in un plugin). Avresti due pulsanti di chat, ed entrambi conterebbero le conversazioni.

Controllalo come farebbe un visitatore

Prima di dirlo a chiunque, apri il sito in una finestra privata, sia dal telefono sia dal computer, e fai le domande che i tuoi clienti fanno davvero. Un breve elenco di prova:

• una domanda su un prodotto con una risposta precisa sul tuo sito (“la taglia grande è disponibile?”, “di che materiale è?”);
• una domanda sulle condizioni (“entro quanto posso restituirlo?”);
• una domanda a cui il tuo sito non risponde, come un codice sconto che non hai mai pubblicato. La risposta giusta è “non lo so” più un modo per contattarti, non un codice inventato;
• “posso parlare con una persona?”, poi controlla che la richiesta sia arrivata alla tua e-mail o app di chat;
• la stessa domanda in un'altra lingua usata dai tuoi clienti. L'assistente risponde nella lingua in cui scrive il visitatore.

Se una risposta è sbagliata, la correzione va quasi sempre fatta sul tuo sito: la pagina manca, non è chiara o contraddice un'altra pagina. Correggi la pagina e l'assistente lo recepisce alla successiva lettura del sito.

La prima settimana dopo il lancio

• Leggi le conversazioni. Non tutte per sempre, ma tutte nella prima settimana. Scoprirai cosa chiedono le persone che non hai mai scritto sul sito.
• Smaltisci l'elenco delle domande a cui non ha saputo rispondere. Ognuna è una pagina da scrivere oppure una domanda che sei contento di ricevere tu.
• Controlla le richieste passate a te. Erano quelle giuste? Hai risposto abbastanza in fretta?
• Tieni d'occhio il conteggio. Se sei vicino alle 30 conversazioni gratuite al mese, decidi se passare a un piano a pagamento prima che ai visitatori venga chiesto di scriverti via e-mail.

Domande