7x24hrs Коротко
Если у вас команда поддержки, которая каждый день разбирает тикеты из e-mail, чата и соцсетей, то Gorgias — полноценный хелпдеск и умеет гораздо больше нас, в том числе больше действий с заказами. Если вы небольшой магазин и вам в основном нужно, чтобы на вопросы в чате сайта хорошо отвечали круглые сутки, а ИИ входил в фиксированную месячную цену, то 7x24hrs AI Support — более лёгкий вариант.
Сравнение
| Gorgias | 7x24hrs AI Support | |
|---|---|---|
| Как тарифицируется | По оплачиваемым тикетам в месяц, с определённым числом взаимодействий AI Agent в тарифе; не за оператора | По разговорам в месяц, ИИ включён |
| Тарифы (по карточкам тарифов) | Starter $10 в месяц (только помесячно): 50 тикетов. Basic $60 в месяц при помесячной оплате или $50 при оплате за год: 300 тикетов. Pro $360 или $300: 2 000 тикетов. Advanced $900 или $750: 5 000 тикетов. Enterprise: индивидуально | Бесплатный: 30 разговоров в месяц. Базовый $19: 90. Стандарт $59: 275. Элитный $199: 1 000. Корпоративный $1,099: 6 000 |
| Сверх лимита | Дополнительные тикеты по $0.40 (Starter, Basic) или $0.36 (Pro, Advanced) | Без доплат за превышение: новым покупателям предлагается написать вам на e-mail, пока счёт не начнётся заново 1-го числа |
| Сколько стоит ИИ | Взаимодействия AI Agent входят в тариф (30 на Starter и Basic, 190 на Pro, 530 на Advanced); дальнейшие автоматизированные взаимодействия — $0.90 при оплате за год или $1.00 при помесячной оплате, и $1.50 сверх объёма тарифа | Включено: каждый разговор ведёт ИИ |
| Действия ИИ с заказами | На Shopify: отмена заказа (возврат на склад и полное возмещение), смена адреса доставки, удаление или замена товара, бесплатная повторная отправка, заметка к заказу | На Shopify, если вы это включите: отмена неотправленного заказа, смена адреса доставки, возврат денег или промокод в пределах лимита (сверх — с вашего одобрения), заявка на возврат товара (одобряете вы в Shopify). Покупатель сначала вводит одноразовый код, отправленный на почту заказа; вам каждый раз приходит уведомление |
| Статус заказа | Управление заказами только на Shopify, согласно его таблице совместимости | На Shopify: по номеру заказа и e-mail, указанному в заказе, без входа |
| Хелпдеск | Полноценный инбокс тикетов для e-mail, чата и соцсетей, для команды | Нет: переданные разговоры уходят на e-mail, в Slack, Discord или Telegram, а из мессенджеров можно отвечать в реальном времени |
| Платформы | Подключается к Shopify, BigCommerce, Magento 2, WooCommerce и PrestaShop; AI Agent и управление заказами — только на Shopify | Любой сайт одной строкой кода; приложение для Shopify. Помощь с заказами — только на Shopify |
| Пробный период | 7 дней, все функции, без платёжных данных | Пробного периода нет; в бесплатном тарифе есть все функции |
На странице цен Gorgias приводится больше одного набора цифр; в таблице использованы карточки тарифов с пометками о помесячной и годовой оплате. Прежде чем решать, проверьте актуальные цифры на их странице.
В чём Gorgias сильнее
- Это полноценный хелпдеск. Тикеты из e-mail, чата и соцсетей в одном месте, для всей команды. У нас инбокса тикетов нет вообще.
- Больше действий с заказами. Помимо отмены и смены адреса, AI Agent в Gorgias может удалить или заменить товар, бесплатно отправить заказ повторно и добавить к заказу заметку. Наш только отменяет неотправленный заказ или меняет адрес.
- Больше каналов. Gorgias обрабатывает не только чат, но и e-mail и сообщения из соцсетей. Наш отвечает только в окне чата на вашем сайте.
- Автоматизация не только в чате. Согласно его таблице совместимости, его Flows работают в магазинах на Shopify, BigCommerce и Magento.
- Пробный период со всеми функциями — 7 дней без платёжных данных.
Чем отличается 7x24hrs AI Support
- ИИ включён, а не считается отдельно. В Gorgias взаимодействия AI Agent входят в тариф до определённого числа, а сверх него оплачиваются за каждое взаимодействие. У нас каждый разговор ведёт ИИ, и он считается один раз, сколько бы вопросов ни задал покупатель: 1 000 разговоров в месяц за $199, 6 000 — за $1,099.
- Без доплат за превышение. Когда разговоры тарифа заканчиваются, ничего сверх тарифа не списывается: новым покупателям предлагается написать вам на e-mail, пока не начнётся новый месяц.
- Бесплатный тариф, который остаётся бесплатным. 30 разговоров в месяц, без ограничения по времени.
- Не нужно вести хелпдеск. Переданные разговоры приходят вам на e-mail, в Slack, Discord или Telegram вместе с перепиской, а из мессенджеров можно ответить покупателю в реальном времени. Никуда нового входить не нужно.
- Работает не только на Shopify. Тот же ассистент отвечает на сайтах на WordPress, Wix, Squarespace, Webflow, WooCommerce или BigCommerce по их открытым страницам, хотя помощь с заказами есть только на Shopify.
- Показывает, чего не хватает. Вопросы, на которые он не смог ответить, собираются для вас в список, а проверка магазина после установки показывает, на какие частые вопросы магазин пока не отвечает.
Что выбрать
Выбирайте Gorgias, если у вас есть операторы, которые каждый день разбирают тикеты из e-mail, чата и соцсетей, или вам нужны действия с заказами помимо отмены и смены адреса. Это более полный продукт, и цена у него соответствующая.
Выбирайте 7x24hrs AI Support, если большая часть вашей поддержки — одни и те же вопросы в чате сайта, включая «где мой заказ?», и вы хотите, чтобы на них отвечали без найма сотрудников и без хелпдеска. Наше приложение для Shopify пока не опубликовано в App Store: напишите на [email protected], чтобы получить ссылку для установки. Смотрите приложение для Shopify и отслеживание заказов.
Вопросы
Как Gorgias берёт плату за AI Agent?
Каждый тариф включает некоторое число взаимодействий AI Agent (30 на Starter и Basic, 190 на Pro, 530 на Advanced, как указано на странице цен). Дальнейшие автоматизированные взаимодействия указаны по $0.90 при оплате за год или $1.00 при помесячной оплате, и $1.50 сверх объёма тарифа.
Может ли 7x24hrs AI Support отменять заказы Shopify, как Gorgias?
Да — заказы, из которых ещё ничего не отправлено, и только если вы это включите. Ещё он может изменить адрес доставки. Удалять или заменять товары, отправлять повторно или добавлять заметки он не умеет: такие запросы он передаёт вам.
Есть ли у 7x24hrs AI Support инбокс тикетов?
Нет. Разговоры, где нужен человек, уходят вам на e-mail, в Slack, Discord или Telegram. Если ваша команда работает из общей очереди тикетов, лучше подойдёт Gorgias.
Можно использовать оба?
В магазине должна быть видна только одна кнопка чата. Некоторые магазины оставляют хелпдеск для e-mail, а в чате сайта используют ИИ-ассистента и направляют переданные разговоры на e-mail хелпдеска.
Есть ли пробный период?
Пробного периода платных тарифов нет; в бесплатном тарифе есть все функции — 30 разговоров в месяц.