ИИ чат-бот поддержки покупателей для магазина на Shopify

Страница приложения в App Store скоро появится. А пока напишите на [email protected], и мы пришлём ссылку для установки.

Почему приложение, а не строка кода

На Shopify ассистент устанавливается как theme app extension — app embed, который вы включаете и выключаете в редакторе темы. Shopify не разрешает приложениям просить продавцов вставлять код в тему, а приложение получает больше, чем мог бы дать тег script: оно читает каталог, правила и заказы через данные самого Shopify, а не через веб-страницы.

Установка в три шага

1. Установите приложение по ссылке, которую мы пришлём, и откройте его в админке Shopify. Оно само прочитает ваши товары и правила и покажет проверку магазина: на какие частые вопросы покупателей ваш магазин уже отвечает, а на какие нет.
2. Включите чат. В админке откройте Online Store → Themes, нажмите Customize (Edit theme) у своей темы, откройте на боковой панели раздел App embeds, включите AI Support chat и нажмите Save. Кнопка чата появится в правом нижнем углу магазина.
3. Выберите, как получать сообщения. В приложении укажите e-mail поддержки для передачи разговоров и подключите Slack, Discord или Telegram, если хотите отвечать покупателям оттуда в реальном времени.

App embeds работают с любой темой. В файлы темы ничего не записывается, поэтому, выключив embed, вы полностью убираете чат.

Что он делает на Shopify

• Вопросы о товарах — по вашему настоящему каталогу: варианты, размеры, материалы, наличие и цена, с карточками товаров прямо в чате. По большому каталогу он ищет, а не гадает.
• Доставка, возврат и возмещение — по правилам, которые вы написали в Shopify, на языке покупателя.
• Статус заказа без входа в аккаунт. Покупатель называет номер заказа и e-mail, на который он оформлен. Только если оба совпадают, ассистент что-то сообщает о заказе.
• Отмена неотправленного заказа или смена адреса, если вы это включите. По умолчанию функция выключена. Ассистент проверяет, что ничего не отправлено, точно объясняет покупателю, что произойдёт, ничего не меняет, пока покупатель не введёт одноразовый код, отправленный на почту заказа, а вы каждый раз получаете уведомление.
• Возврат денег в пределах лимита, если вы это включите. По умолчанию функция выключена. После того как покупатель введёт тот же одноразовый код, ассистент возвращает деньги на исходный способ оплаты в пределах заданного вами лимита. Если сумма больше, вам приходят номер заказа, сумма и причина, и ничего не возвращается, пока вы не одобрите возврат одним нажатием.
• Заявки на возврат товара, если вы это включите. По умолчанию функция выключена. После того как покупатель введёт тот же одноразовый код, ассистент подаёт в Shopify заявку на возврат отправленных товаров, которые назвал покупатель; одобряете или отклоняете её вы в Shopify. Покупателю он ничего не обещает.
• Промокоды за неудобства, если вы это включите. По умолчанию функция выключена. После того как покупатель введёт тот же одноразовый код, ассистент выдаёт промокод в пределах вашего лимита: фиксированная сумма, только для этого покупателя, на одно использование, действует 30 дней, один на заказ. Если сумма больше, промокод приходит вам на одобрение одним нажатием, и мы отправляем его покупателю по почте. Покупателей, оформивших заказ без аккаунта, ассистент передаёт вам.
• Кнопки «В корзину». Когда покупатель хочет купить, ассистент показывает кнопку; товар добавляется, только когда покупатель сам её нажмёт.
• Передача разговора вам по e-mail, в Slack, Discord или Telegram, вместе с перепиской.

Магазин перечитывается каждые 30 минут, поэтому новые товары, изменённые цены и правки в правилах доходят до ассистента сами.

Чего он делать не будет

• Выдумывать промокоды, сроки доставки или характеристики товаров, которых нет в вашем магазине. Промокоды, которые он выдаёт, создаются в вашем магазине Shopify. Он говорит, что не знает, и направляет покупателя к вам.
• Показывать что-либо о заказе, если номер заказа и e-mail не совпадают.
• Отменять или менять заказ, если вы это не включили и покупатель не ввёл одноразовый код, отправленный на почту заказа.
• Возвращать деньги сверх вашего лимита без вашего одобрения.
• Выдавать промокод сверх вашего лимита без вашего одобрения.
• Одобрять возврат товара за вас. Он только подаёт заявку.
• Заменять хелпдеск. Общего ящика тикетов и мест для операторов нет; переданные разговоры приходят вам на e-mail или в мессенджер.

Цены на Shopify

Оплата идёт через ваш обычный счёт Shopify. Бесплатный тариф включает 30 разговоров в месяц. Базовый — $19 в месяц за 90 разговоров, Стандарт — $59 за 275, Элитный — $199 за 1 000 и Корпоративный — $1,099 за 6 000. Один разговор — это один покупатель в чате, сколько бы вопросов он ни задал. Доплат за превышение нет: после лимита новым покупателям предлагается написать вам на e-mail, пока счёт не начнётся заново 1-го числа.