Een AI-klantenservicechatbot voor je Shopify-winkel

Onze vermelding in de App Store volgt binnenkort. Mail tot die tijd [email protected] voor de installatielink.

Waarom een app en geen regel code

Op Shopify komt de assistent als theme app extension: een app-embed die je in de thema-editor aan- of uitzet. Shopify staat niet toe dat apps winkeliers vragen code in hun thema te plakken, en de app krijgt meer dan een scripttag zou kunnen: hij leest je catalogus, voorwaarden en bestellingen via de eigen gegevens van Shopify, niet door webpagina’s te lezen.

Installeren in drie stappen

1. Installeer de app via de link die we je sturen en open hem in je Shopify-beheer. Hij leest zelf je producten en voorwaarden en toont een winkelcheck: welke veelgestelde klantvragen je winkel al beantwoordt en welke niet.
2. Zet de chat aan. Ga in je beheer naar Online Store → Themes, klik bij je thema op Customize (Edit theme), open het paneel App embeds in de zijbalk, zet AI Support chat aan en klik op Save. De chatknop verschijnt rechtsonder in je winkel.
3. Kies hoe je van hem hoort. Vul in de app een support-e-mailadres in voor doorverwijzingen, en koppel Slack, Discord of Telegram als je klanten daarvandaan live wilt antwoorden.

App-embeds werken met elk thema. Er wordt niets in je themabestanden geschreven, dus als je de embed uitzet, is de chat helemaal weg.

Wat hij doet op Shopify

• Productvragen uit je echte catalogus: opties, maten, materialen, voorraad en prijs, met productkaarten in de chat. Grote catalogi worden doorzocht in plaats van gegokt.
• Verzending, retouren en terugbetalingen uit de voorwaarden die je in Shopify hebt geschreven, in de taal van de klant.
• Bestelstatus zonder inloggen. De klant geeft het bestelnummer en het e-mailadres waarmee besteld is. Alleen als die twee overeenkomen, zegt de assistent iets over de bestelling.
• Een onverzonden bestelling annuleren of het adres wijzigen, als je dat aanzet. Standaard staat het uit. De assistent controleert dat er niets is verzonden, vertelt de klant precies wat er gaat gebeuren, verandert niets tot de klant een eenmalige code invoert die naar het e-mailadres van de bestelling is gestuurd, en jij krijgt elke keer een melding.
• Terugbetalen tot je limiet, als je dat aanzet. Standaard staat het uit. Nadat de klant dezelfde eenmalige code heeft ingevoerd, betaalt de assistent via de oorspronkelijke betaalmethode terug tot de limiet die je instelt. Daarboven krijg jij het bestelnummer, het bedrag en de reden, en wordt er niets terugbetaald tot je het met één klik goedkeurt.
• Retourverzoeken, als je dat aanzet. Standaard staat het uit. Nadat de klant dezelfde eenmalige code heeft ingevoerd, dient de assistent voor de verzonden artikelen die de klant noemt een Shopify-retourverzoek in; jij keurt het in Shopify goed of af. Hij belooft de klant niets.
• Kortingscodes bij een probleem, als je dat aanzet. Standaard staat het uit. Nadat de klant dezelfde eenmalige code heeft ingevoerd, geeft de assistent een code tot de limiet die je instelt: vast bedrag, alleen voor die klant, eenmalig te gebruiken, 30 dagen geldig, één per bestelling. Daarboven komt hij bij jou om met één klik goed te keuren, en wij mailen de code naar de klant. Klanten die zonder account hebben besteld, worden aan jou doorgegeven.
• Knoppen voor in het winkelmandje. Wil een klant kopen, dan toont de assistent een knop; het artikel wordt pas toegevoegd als de klant erop drukt.
• Doorverwijzen naar jou via e-mail, Slack, Discord of Telegram, met het gesprek erbij.

De winkel wordt elke 30 minuten opnieuw gelezen, dus nieuwe producten, prijswijzigingen en aangepaste voorwaarden komen vanzelf bij de assistent terecht.

Wat hij niet doet

• Kortingscodes, leverdata of productdetails verzinnen die niet in je winkel staan. Kortingscodes die hij geeft, worden in je Shopify-winkel aangemaakt. Hij zegt dat hij het niet weet en verwijst de klant naar jou.
• Iets over een bestelling laten zien als het bestelnummer en het e-mailadres niet overeenkomen.
• Een bestelling annuleren of wijzigen, tenzij je dat hebt aangezet en de klant de eenmalige code heeft ingevoerd die naar het e-mailadres van de bestelling is gestuurd.
• Meer terugbetalen dan je limiet zonder jouw goedkeuring.
• Een kortingscode boven je limiet geven zonder jouw goedkeuring.
• Een retour voor je goedkeuren. Hij dient alleen het verzoek in.
• Een helpdesk vervangen. Er is geen gedeelde ticketinbox en er zijn geen plaatsen voor medewerkers; doorverwijzingen komen binnen in je e-mail of chat-app.

Prijzen op Shopify

Je betaalt via je gewone Shopify-factuur. Het gratis abonnement (Free) omvat 30 gesprekken per maand. Basis kost $19 per maand voor 90 gesprekken, Standaard $59 voor 275, Elite $199 voor 1.000 en Enterprise $1,099 voor 6.000. Eén gesprek is één klant die chat, hoeveel vragen die ook stelt. Er zijn geen meerkosten: is de limiet bereikt, dan wordt nieuwe klanten gevraagd je te mailen, tot de telling op de 1e opnieuw begint.