7x24hrs Wat je nodig hebt
- Een website of Shopify-winkel die bij ons is ingesteld, met een betaald abonnement (Basis, Standaard, Elite of Enterprise). Nog niet gedaan? Meld je aan met je e-mailadres.
- Een Telegram-account, om de bot aan te maken met @BotFather, de officiële tool van Telegram zelf.
In twee minuten gekoppeld
- Open in Telegram @BotFather en stuur
/newbot. Kies de naam van de bot (bijvoorbeeld de naam van je winkel) en een gebruikersnaam die eindigt op “bot”. - BotFather antwoordt met een token: een lange reeks cijfers, een dubbele punt en letters. Kopieer het helemaal.
- Open in je dashboard Je assistent in Telegram, Discord en WhatsApp, plak het token naast Telegram en druk op Koppelen.
- Open je bot in Telegram en druk op Start: hij begroet je met het welkomstbericht van je assistent. Stel hem een vraag over je winkel.
Houd het token geheim: wie het heeft, kan de bot besturen. Is het uitgelekt, stuur dan /revoke naar @BotFather en koppel daarna het nieuwe token in je dashboard.
Waar hij antwoordt
- Privéchats: elk bericht krijgt een antwoord.
- Groepen: voeg de bot toe aan de groep. Hij antwoordt alleen als iemand hem noemt (@jouwbot) of op een van zijn berichten reageert, zodat hij nooit door een gesprek tussen mensen heen praat.
- Talen: hij antwoordt in de taal waarin de klant schrijft.
Als er een mens nodig is
Twijfelt de assistent, of vraagt de klant naar een mens, dan zegt hij dat en geeft hij je contactadres, en je team krijgt zoals altijd een melding per e-mail, Slack, Discord of Telegram, gemarkeerd met “via Telegram”. Antwoord vanaf daar en je reactie bereikt de klant in de chat met je bot, gemarkeerd als afkomstig van je team; de volgende berichten van de klant komen bij jou binnen tot je het gesprek teruggeeft.
Bij welke abonnementen hoort de Telegram-bot?
Bij elk betaald abonnement: Basis $19 per maand voor 90 gesprekken, Standaard $59 voor 275, Elite $199 voor 1.000 en Enterprise $1,099 voor 6.000. Gesprekken in Telegram tellen mee in hetzelfde maandtegoed als je chatknop. Zie prijzen.
Kan ik een bot gebruiken die ik al heb?
Ja, zolang niets anders hem gebruikt: bij het koppelen wijst de webhook van de bot naar ons, waardoor elk ander programma dat zijn berichten leest, stopt. Bij het ontkoppelen wordt de webhook weer verwijderd.
Is mijn token veilig?
Het wordt versleuteld opgeslagen, komt nooit in onze logs terecht en wordt verwijderd zodra je op Ontkoppelen drukt.
Kan hij overweg met foto's of spraakberichten?
Nog niet: hij antwoordt op tekstberichten. Andere commando's dan /start worden als vraag behandeld.