7x24hrs Wat je nodig hebt
- Een website of Shopify-winkel die bij ons is ingesteld, met een betaald abonnement (Basis, Standaard, Elite of Enterprise). Nog niet gedaan? Meld je aan met je e-mailadres.
- Een Meta-ontwikkelaarsapp met het product WhatsApp en een WhatsApp Business-nummer op de Cloud API. De eigen handleiding van Meta leidt je erdoorheen, inclusief een gratis testnummer om mee te proberen.
- Uit die app: de telefoonnummer-ID van het nummer (WhatsApp → API Setup), een permanent toegangstoken (een systeemgebruiker in de Meta Business-instellingen met de machtiging whatsapp_business_messaging) en het App Secret (App settings → Basic).
Koppelen
- Open in je dashboard Je assistent in Telegram, Discord en WhatsApp, vul naast WhatsApp de telefoonnummer-ID, het toegangstoken en het App Secret in en druk op Koppelen. Wij controleren ze bij Meta.
- Het dashboard toont dan een callback-URL en een verificatietoken. Open in je Meta-app WhatsApp → Configuration, druk op Edit naast Webhook, plak beide en druk op Verify and save.
- Abonneer je onder Webhook fields op messages.
- Stuur vanaf je telefoon een bericht naar je WhatsApp-nummer. De assistent antwoordt binnen een paar seconden.
Elk bericht dat Meta ons stuurt, wordt gecontroleerd met je App Secret, zodat niemand anders berichten naar je assistent kan sturen. Je token wordt versleuteld opgeslagen en verwijderd als je op Ontkoppelen drukt.
De 24-uursregel van WhatsApp
WhatsApp laat een bedrijf alleen vrij berichten naar een klant sturen binnen 24 uur na het laatste bericht van die klant. De assistent antwoordt altijd binnen die termijn, dus dit geldt alleen voor je team: een antwoord dat je meer dan 24 uur na het laatste bericht van de klant schrijft, kan niet worden bezorgd, en dat krijg je te horen. Antwoord dan per e-mail, of wacht tot de klant weer schrijft. De assistent begint nooit zelf een gesprek en stuurt geen marketingberichten.
Als er een mens nodig is
Twijfelt de assistent, of vraagt de klant naar een mens, dan zegt hij dat en geeft hij je contactadres, en je team krijgt zoals altijd een melding, gemarkeerd met “via WhatsApp”. Antwoord vanuit Slack, Discord of Telegram en je reactie bereikt de klant in WhatsApp, gemarkeerd als afkomstig van je team.
Bij welke abonnementen hoort WhatsApp?
Bij elk betaald abonnement: Basis $19 per maand voor 90 gesprekken, Standaard $59 voor 275, Elite $199 voor 1.000 en Enterprise $1,099 voor 6.000. Gesprekken in WhatsApp tellen mee in hetzelfde maandtegoed als je chatknop. Meta kan je voor WhatsApp-gesprekken apart kosten in rekening brengen volgens zijn eigen tarieven. Zie prijzen.
Kan ik de WhatsApp Business-app op hetzelfde nummer blijven gebruiken?
Een nummer op de Cloud API wordt via de API beheerd. Of het daarnaast in de WhatsApp Business-app kan blijven, hangt af van de huidige regels van Meta voor je nummer; lees de documentatie van Meta voordat je een nummer verhuist dat je dagelijks gebruikt.
Kan hij overweg met foto's of spraakberichten?
Nog niet: hij antwoordt op tekstberichten en laat andere soorten berichten aan je team over.