7x24hrs Het korte antwoord
Heb je een supportteam dat elke dag tickets uit e-mail, chat en sociale kanalen afwerkt, dan is Gorgias een complete helpdesk die veel meer doet dan wij, ook meer bestelacties. Ben je een kleinere winkel die vooral wil dat de vragen in je websitechat dag en nacht goed worden beantwoord, met de AI inbegrepen in een vaste maandprijs, dan is 7x24hrs AI Support de lichtere keuze.
Naast elkaar
| Gorgias | 7x24hrs AI Support | |
|---|---|---|
| Hoe de prijs werkt | Per factureerbaar ticket per maand, met een vast aantal AI Agent-interacties inbegrepen; niet per medewerker geprijsd | Per gesprek per maand, met de AI inbegrepen |
| Abonnementen (zoals op de abonnementskaarten) | Starter $10 per maand (alleen maandelijks): 50 tickets. Basic $60 per maand bij maandelijkse betaling of $50 bij jaarlijkse betaling: 300 tickets. Pro $360 of $300: 2.000 tickets. Advanced $900 of $750: 5.000 tickets. Enterprise: op maat | Free: 30 gesprekken per maand. Basis $19: 90. Standaard $59: 275. Elite $199: 1.000. Enterprise $1,099: 6.000 |
| Boven de limiet | Extra tickets $0.40 per stuk (Starter, Basic) of $0.36 (Pro, Advanced) | Geen meerkosten: nieuwe klanten wordt gevraagd je te mailen, tot de telling op de 1e opnieuw begint |
| Wat de AI kost | AI Agent-interacties inbegrepen per abonnement (30 bij Starter en Basic, 190 bij Pro, 530 bij Advanced); verdere geautomatiseerde interacties $0.90 bij jaarlijkse betaling of $1.00 bij maandelijkse betaling, en $1.50 boven het aantal van het abonnement | Inbegrepen: elk gesprek wordt door de AI beantwoord |
| Bestelacties door de AI | Op Shopify: een bestelling annuleren (voorraad terugzetten en volledig terugbetalen), het verzendadres wijzigen, een artikel verwijderen of vervangen, gratis opnieuw verzenden, een bestelnotitie toevoegen | Op Shopify, als je het aanzet: een onverzonden bestelling annuleren, het afleveradres wijzigen, terugbetalen of een kortingscode geven tot je limiet (daarboven met jouw goedkeuring), een retourverzoek indienen (jij keurt het goed in Shopify). De klant voert eerst een eenmalige code in die naar het e-mailadres van de bestelling is gestuurd; jij krijgt elke keer bericht |
| Bestelstatus | Bestelbeheer alleen op Shopify, volgens hun compatibiliteitstabel | Op Shopify: met het bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling, zonder inloggen |
| Helpdesk | Volledige ticketinbox voor e-mail, chat en sociale kanalen, voor een team | Geen: doorverwijzingen gaan naar e-mail, Slack, Discord of Telegram, en vanuit de chat-apps kun je live antwoorden |
| Platforms | Koppelt met Shopify, BigCommerce, Magento 2, WooCommerce en PrestaShop; AI Agent en bestelbeheer alleen op Shopify | Elke website met één regel code; een Shopify-app. Hulp bij bestellingen alleen op Shopify |
| Gratis proefperiode | 7 dagen, alle functies, zonder betaalgegevens | Geen proefperiode; het gratis abonnement heeft alle functies |
De prijspagina van Gorgias toont meer dan één reeks bedragen; de tabel gebruikt de abonnementskaarten met de vermelding maandelijkse en jaarlijkse betaling. Controleer hun pagina voor de actuele bedragen voordat je beslist.
Waar Gorgias sterker is
- Het is een complete helpdesk. Tickets uit e-mail, chat en sociale kanalen op één plek, voor een heel team. Wij hebben helemaal geen ticketinbox.
- Meer bestelacties. De AI Agent van Gorgias kan naast annuleren en het adres wijzigen ook een artikel verwijderen of vervangen, een bestelling gratis opnieuw verzenden en een bestelnotitie toevoegen. De onze annuleert alleen een onverzonden bestelling of wijzigt het adres.
- Meer kanalen. Gorgias handelt naast chat ook e-mail en berichten op sociale media af. De onze antwoordt alleen in het chatvenster op je website.
- Automatisering buiten de chat. De Flows werken op winkels met Shopify, BigCommerce en Magento, volgens hun compatibiliteitstabel.
- Een gratis proefperiode met alle functies, 7 dagen zonder betaalgegevens.
Waar 7x24hrs AI Support anders is
- De AI is inbegrepen, niet apart geteld. Bij Gorgias zijn AI Agent-interacties inbegrepen tot een aantal per abonnement en daarboven per interactie in rekening gebracht. Bij ons wordt elk gesprek door de AI beantwoord en één keer geteld, hoeveel vragen de klant ook stelt: 1.000 gesprekken per maand voor $199, 6.000 voor $1,099.
- Geen meerkosten. Bereik je het aantal gesprekken van je abonnement, dan wordt er niets extra gefactureerd: nieuwe klanten wordt gevraagd je te mailen tot de nieuwe maand begint.
- Een gratis abonnement dat gratis blijft. 30 gesprekken per maand, zonder tijdslimiet.
- Geen helpdesk om te beheren. Doorverwijzingen komen met het gesprek binnen in je e-mail, Slack, Discord of Telegram, en vanuit de chat-apps kun je de klant live antwoorden. Nergens nieuw om in te loggen.
- Werkt ook buiten Shopify. Dezelfde assistent antwoordt op WordPress-, Wix-, Squarespace-, Webflow-, WooCommerce- of BigCommerce-sites op basis van hun openbare pagina’s, al is hulp bij bestellingen alleen op Shopify beschikbaar.
- Laat zien wat er ontbreekt. Vragen die hij niet kon beantwoorden, worden voor je op een lijst gezet, en een winkelcheck na de installatie laat zien welke veelgestelde vragen je winkel nog niet kan beantwoorden.
Welke kies je
Kies Gorgias als je medewerkers hebt die elke dag supporttickets afwerken via e-mail, chat en sociale media, of als je bestelacties nodig hebt naast annuleren en het adres wijzigen. Het is het completere product, en daarop is de prijs afgestemd.
Kies 7x24hrs AI Support als het grootste deel van je klantenservice bestaat uit dezelfde vragen in je websitechat, “waar is mijn bestelling?” inbegrepen, en je die beantwoord wilt hebben zonder iemand aan te nemen of een helpdesk te draaien. Onze Shopify-app staat nog niet openbaar in de App Store: mail [email protected] voor de installatielink. Zie de Shopify-app en bestelstatus.
Vragen
Hoe rekent Gorgias de AI Agent af?
Elk abonnement bevat een aantal AI Agent-interacties (30 bij Starter en Basic, 190 bij Pro, 530 bij Advanced, zoals op hun prijspagina staat). Verdere geautomatiseerde interacties staan vermeld voor $0.90 bij jaarlijkse betaling of $1.00 bij maandelijkse betaling, en $1.50 boven het aantal van het abonnement.
Kan 7x24hrs AI Support Shopify-bestellingen annuleren zoals Gorgias?
Ja, voor bestellingen waarvan nog niets is verzonden, en alleen als je het aanzet. Hij kan ook het afleveradres wijzigen. Hij kan geen artikelen verwijderen of vervangen, niet opnieuw verzenden en geen notities toevoegen: daarvoor geeft hij het verzoek aan jou door.
Heeft 7x24hrs AI Support een ticketinbox?
Nee. Gesprekken waarvoor een mens nodig is, gaan naar je e-mail, Slack, Discord of Telegram. Werkt je team vanuit een gedeelde ticketwachtrij, dan past Gorgias beter.
Kan ik ze allebei gebruiken?
Er hoort maar één chatknop in je winkel te staan. Sommige winkels houden een helpdesk voor e-mail en gebruiken een AI-assistent in de websitechat, met doorverwijzingen naar het e-mailadres van de helpdesk.
Is er een gratis proefperiode?
Er is geen proefperiode van de betaalde abonnementen; het gratis abonnement heeft alle functies, met 30 gesprekken per maand.