7x24hrs Was Sie brauchen
- Eine bei uns eingerichtete Website oder einen Shopify-Shop mit einem kostenpflichtigen Tarif (Basis, Standard, Elite oder Enterprise). Falls noch nicht geschehen, registrieren Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse.
- Ein Telegram-Konto, um den Bot mit @BotFather, dem offiziellen Werkzeug von Telegram, zu erstellen.
In zwei Minuten verbunden
- Öffnen Sie in Telegram @BotFather und senden Sie
/newbot. Wählen Sie den Namen des Bots (zum Beispiel den Namen Ihres Shops) und einen Benutzernamen, der auf „bot“ endet. - BotFather antwortet mit einem Token, einer langen Zeichenfolge aus Ziffern, einem Doppelpunkt und Buchstaben. Kopieren Sie es vollständig.
- Öffnen Sie im Dashboard Ihr Assistent in Telegram, Discord und WhatsApp, fügen Sie das Token neben Telegram ein und klicken Sie auf Verbinden.
- Öffnen Sie Ihren Bot in Telegram und tippen Sie auf Start: Er begrüßt Sie mit der Willkommensnachricht Ihres Assistenten. Stellen Sie ihm eine Frage zu Ihrem Shop.
Halten Sie das Token geheim: Wer es hat, kann den Bot steuern. Ist es bekannt geworden, senden Sie /revoke an @BotFather und verbinden Sie dann das neue Token im Dashboard.
Wo er antwortet
- Private Chats: Jede Nachricht wird beantwortet.
- Gruppen: Fügen Sie den Bot der Gruppe hinzu. Er antwortet nur, wenn ihn jemand erwähnt (@ihrbot) oder auf eine seiner Nachrichten antwortet – so redet er nie in ein Gespräch zwischen Menschen hinein.
- Sprachen: Er antwortet in der Sprache, in der der Kunde schreibt.
Wenn ein Mensch gebraucht wird
Ist sich der Assistent nicht sicher oder möchte der Kunde mit einem Menschen sprechen, sagt er das und nennt Ihre Kontaktadresse, und Ihr Team wird wie gewohnt per E-Mail, Slack, Discord oder Telegram benachrichtigt, gekennzeichnet mit „über Telegram“. Antworten Sie von dort, und Ihre Antwort erreicht den Kunden im Chat Ihres Bots, gekennzeichnet als Nachricht Ihres Teams; seine weiteren Nachrichten kommen zu Ihnen, bis Sie das Gespräch zurückgeben.
Welche Tarife enthalten den Telegram-Bot?
Alle kostenpflichtigen Tarife: Basis $19 im Monat für 90 Gespräche, Standard $59 für 275, Elite $199 für 1.000 und Enterprise $1,099 für 6.000. Gespräche in Telegram werden auf dasselbe Monatskontingent angerechnet wie die über Ihren Chat-Button. Siehe Preise.
Kann ich einen bestehenden Bot verwenden?
Ja, solange ihn nichts anderes nutzt: Beim Verbinden wird der Webhook des Bots auf uns umgestellt, sodass kein anderes Programm mehr seine Nachrichten liest. Beim Trennen wird der Webhook wieder entfernt.
Ist mein Token sicher?
Es wird verschlüsselt gespeichert, nie in unsere Protokolle geschrieben und sofort gelöscht, wenn Sie auf Trennen klicken.
Versteht er Bilder oder Sprachnachrichten?
Noch nicht: Er beantwortet Textnachrichten. Andere Befehle als /start werden als Fragen behandelt.