7x24hrs Die kurze Antwort
Wenn Sie einen kostenlosen Chat in Ihrem Shopify-Shop möchten, mit Produktempfehlungen und einem Team, das aus Shopifys eigenem Postfach antwortet, ist Shopify Inbox kaum zu schlagen: Es kostet nichts. Wenn viele Ihrer Chats „Wo ist meine Bestellung?“ lauten, wenn Ihre Kunden als Gast bestellen oder wenn Sie lieber aus Slack, Discord oder Telegram antworten als aus einem weiteren Postfach, ist 7x24hrs AI Support genau dafür gebaut.
Unsere Shopify-App ist im Shopify App Store noch nicht öffentlich gelistet. Schreiben Sie an [email protected], um den Installationslink zu erhalten, oder testen Sie den Shopify-Demo-Shop. Jede andere Website kann noch heute starten.
Im direkten Vergleich
| Shopify Inbox | 7x24hrs AI Support | |
|---|---|---|
| Preis | Kostenlos im Shopify App Store | Kostenlos für 30 Gespräche im Monat auf Shopify; $19 für 90, $59 für 275, $199 für 1.000, $1,099 für 6.000 Gespräche im Monat |
| Was die KI kostet | Die Inbox-Hilfeseiten von Shopify erwähnen keine gesonderte Gebühr für den KI-Agenten | Im Tarif enthalten: keine Gebühren pro Antwort, keine Zusatzkosten bei Überschreitung |
| Wer die KI einschalten kann | Shops im Tarif Basic, Grow, Advanced oder Shopify Plus, die die neuen Kundenkonten nutzen; der Händler muss zustimmen | Jeder Shopify-Shop, der die App installiert, und jede andere Website mit einer Zeile Code |
| Woraus sie antwortet | Produktkatalog, Shop-Richtlinien und die Knowledge Base des Shops | Ihre Produkte, Preise, Lagerbestände, Richtlinien und Shopseiten, alle 30 Minuten neu gelesen |
| Bestellstatus | Hilft bei Bestellabfragen, sobald der Kunde angemeldet ist | Anhand der Bestellnummer und der E-Mail-Adresse der Bestellung; kein Kundenkonto und keine Anmeldung nötig |
| Bestellung stornieren, Adresse ändern | In den Inbox-Hilfeseiten von Shopify nicht erwähnt | Storniert eine nicht versandte Bestellung oder ändert ihre Lieferadresse, wenn Sie es einschalten; der Kunde gibt zuerst einen Einmalcode ein, der an die E-Mail-Adresse der Bestellung geschickt wurde, und Sie werden jedes Mal informiert |
| Produkte im Chat | Personalisierte Empfehlungen; kann empfohlene Produkte in den Warenkorb legen | Produktkarten und ein In-den-Warenkorb-Button, den der Kunde anklickt |
| Wenn ein Mensch gefragt ist | Weitergabe an Mitarbeiter, die in Inbox verfügbar sind; ist niemand verfügbar, erhält der Kunde die Absender-E-Mail-Adresse des Shops | Per E-Mail, Slack, Discord oder Telegram mit dem Gespräch an Sie; aus den Chat-Apps antworten Sie dem Kunden live |
| Team-Postfach | Ja: Gespräche in Shopify Inbox, mit Chat-Zuweisung und Benachrichtigungen | Kein gemeinsames Postfach und keine Arbeitsplätze; Übergaben kommen dort an, wo Sie ohnehin arbeiten |
| Sprachen | Antwortet in der Sprache des Kunden; die App nennt 21 Oberflächensprachen | Antwortet in der Sprache des Kunden; Dashboard in 12 Sprachen |
| Wo sie läuft | Im Chat Ihres Shopify-Shops | In Shopify-Shops und auf jeder anderen Website |
Wo Shopify Inbox stärker ist
- Es ist kostenlos. Der App Store führt Shopify Inbox als kostenlos, und auf den Hilfeseiten von Shopify haben wir keine gesonderte Gebühr für den KI-Agenten gefunden. Unser kostenloser Tarif auf Shopify umfasst 30 Gespräche im Monat; darüber hinaus zahlen Sie.
- Es ist Teil von Shopify. Ihr Team beantwortet Chats in Shopify Inbox, mit Chat-Zuweisung und Benachrichtigungen, ohne dass Sie etwas anderes verbinden müssen.
- Empfehlungen können auf mehr zurückgreifen. Laut den Hilfeseiten von Shopify kann der Agent die Kaufhistorie eines Kunden berücksichtigen, wenn dieser bei Shop angemeldet ist.
- Mehr Oberflächensprachen. Die Inbox-App nennt 21, unser Dashboard hat 12. Beide antworten Kunden in der Sprache, in der sie schreiben.
- Seine Produktantworten sind gut. In einem direkten Test in unserem eigenen Demo-Shop waren die Produktantworten von Inbox so genau wie unsere, und bei einer Empfehlungsfrage war seine Wahl die bessere.
Wo 7x24hrs AI Support anders ist
- Bestellstatus ohne Anmeldung. Laut den Hilfeseiten von Shopify muss sich der Kunde anmelden, bevor der Inbox-Agent bei einer Bestellung hilft. Unserer fragt nach der Bestellnummer und der E-Mail-Adresse der Bestellung und antwortet, wenn beides übereinstimmt. Auch Gastbestellungen bekommen ihren Status, und nichts wird angezeigt, solange nicht beides übereinstimmt. Mehr dazu unter Chatbot für den Bestellstatus.
- Bestelländerungen im Chat. Wenn Sie es erlauben, storniert der Assistent eine Bestellung, von der noch nichts versandt wurde, oder ändert ihre Lieferadresse. Vorher muss der Kunde einen Einmalcode eingeben, der an die E-Mail-Adresse der Bestellung geschickt wurde, und Sie werden jedes Mal benachrichtigt. Die Funktion ist aus, bis Sie sie einschalten.
- Übergabe an die App, die Sie ohnehin nutzen. Bittet ein Kunde um einen Menschen oder ist sich der Assistent nicht sicher, geht das Gespräch an Ihre E-Mail-Adresse, an Slack, Discord oder Telegram. Aus den Chat-Apps können Sie antworten, und Ihre Antwort erscheint im Chatfenster des Kunden.
- Eine To-do-Liste mit dem, was Ihr Shop nicht sagt. Jede Frage, die er nicht beantworten konnte, wird für Sie aufgelistet, damit Sie die Antwort auf Ihren Produktseiten oder in Ihren Richtlinien ergänzen können. Nach der Installation zeigt ein Shop-Check, welche häufigen Fragen Ihr Shop noch nicht beantworten kann.
- Standardantworten. Fragen, die Kunden immer wieder stellen, werden aus einer Sammlung von Standardantworten beantwortet, die aus Ihren eigenen Daten entsteht und die Sie prüfen, umschreiben oder abschalten können.
- Nicht nur Shopify. Derselbe Assistent funktioniert auf einer WordPress-, Wix-, Squarespace- oder Webflow-Website mit einer Zeile Code.
Was Sie wählen sollten
Wählen Sie Shopify Inbox, wenn der Preis am meisten zählt, Ihr Team gern innerhalb von Shopify antwortet und Ihre Kunden sich meist in ihr Kundenkonto einloggen. Es ist kostenlos, stammt von Shopify, und sein KI-Agent beantwortet Produktfragen gut.
Wählen Sie 7x24hrs AI Support, wenn „Wo ist meine Bestellung?“, Stornierungen und Adressänderungen Ihr Postfach füllen, wenn viele Ihrer Kunden als Gast bestellen oder wenn Sie Übergaben lieber in Slack, Discord oder Telegram hätten als in einem weiteren Postfach. Starten Sie mit dem kostenlosen Tarif und sehen Sie, was Ihre Kunden tatsächlich fragen.
Beide sind Chat-Buttons unten rechts in Ihrem Shop, nutzen Sie also immer nur einen: Schalten Sie im Theme-Editor unter App embeds den aus, den Sie nicht verwenden. Siehe So wird die Shopify-App eingerichtet.
Fragen
Ist Shopify Inbox wirklich kostenlos?
Der Shopify App Store führt Shopify Inbox als kostenlos, und die Inbox-Hilfeseiten von Shopify erwähnen keine gesonderte Gebühr für den KI-Agenten. Der KI-Agent steht Shops in den Tarifen Basic, Grow, Advanced und Shopify Plus zur Verfügung, die die neuen Kundenkonten nutzen.
Kann 7x24hrs AI Support nicht angemeldeten Kunden den Bestellstatus nennen?
Ja. Der Kunde nennt die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die er für die Bestellung verwendet hat. Stimmt beides überein, nennt der Assistent den Status der Bestellung; wenn nicht, zeigt er nichts an und bietet an, es erneut zu versuchen oder ihn an Sie weiterzugeben.
Kann ich Ihre Shopify-App schon heute installieren?
Unsere App ist im Shopify App Store noch nicht öffentlich gelistet. Schreiben Sie an [email protected], und wir senden Ihnen den Installationslink. Vorher können Sie sie in unserem Shopify-Demo-Shop ausprobieren.
Ersetzt 7x24hrs AI Support ein Team-Postfach?
Nein. Es gibt kein gemeinsames Postfach und keine Agenten-Arbeitsplätze. Gespräche, die einen Menschen brauchen, gehen an Ihre E-Mail-Adresse, an Slack, Discord oder Telegram. Beantworten mehrere Personen den ganzen Tag Chats, passt ein Tool mit Team-Postfach besser.
Was zählt als ein Gespräch?
Ein Kunde, der mit dem Assistenten chattet, egal wie viele Fragen er stellt. Haben Sie alle Gespräche Ihres Tarifs verbraucht, werden neue Kunden gebeten, Ihnen stattdessen eine E-Mail zu schreiben, bis die Zählung am 1. von vorn beginnt. Es wird nichts extra berechnet.