7x24hrs La réponse courte
Si vous dirigez une équipe de support et voulez une plateforme complète, avec boîte de réception, centre d’aide, rapports et un agent IA qui travaille sur l’ensemble, Intercom en fait bien plus que nous. Si vous êtes une boutique ou une petite entreprise qui veut qu’une IA réponde aux questions posées sur son site, pour un prix mensuel connu d’avance, 7x24hrs AI Support est l’outil le plus simple et le plus léger.
Côte à côte
| Intercom | 7x24hrs AI Support | |
|---|---|---|
| Mode de tarification | Par siège et par mois, plus Fin au résultat | Par conversations par mois, IA comprise ; pas de sièges |
| Forfaits | Essential $29, Advanced $85, Expert $132 par siège et par mois en facturation annuelle ; $39, $99, $139 en facturation mensuelle | Gratuit : 30 conversations par mois. Basique $19 : 90. Standard $59 : 275. Élite $199 : 1 000. Entreprise $1,099 : 6 000 |
| Coût de l’IA | Fin : $0.99 par résultat, facturé au plus une fois par conversation | Compris : chaque conversation reçoit une réponse de l’IA, aucuns frais par réponse |
| Forfait gratuit | Aucun ; un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire | Oui : 30 conversations par mois, sans limite de durée |
| Suivi de commande sur Shopify | Fin peut utiliser les détails de commande, comme l’état de la commande ; une application Order Status dans le Messenger permet aux clients de saisir leur e-mail ou leur numéro de commande | À partir du numéro de commande et de l’adresse e-mail de la commande, sans connexion |
| Modification des commandes sur Shopify | Les membres de l’équipe peuvent rembourser, annuler ou modifier l’adresse de livraison depuis la barre latérale de la boîte de réception | L’assistant annule lui-même une commande non expédiée ou modifie son adresse, si vous l’activez, après que le client a saisi un code à usage unique envoyé à l’adresse e-mail de la commande ; avec le même code, il rembourse aussi jusqu’à votre plafond, et au-delà avec votre approbation ; aux mêmes conditions, il donne des codes de réduction, et il envoie des demandes de retour que vous acceptez dans Shopify |
| Boîte de réception d’équipe et sièges | Boîte de réception complète pour une équipe ; Advanced comprend 20 sièges Lite, Expert 50 | Aucune : les transferts vont par e-mail, Slack, Discord ou Telegram, et vous pouvez répondre en direct depuis les applications de messagerie |
| Où il fonctionne | Le Messenger d’Intercom et ses autres canaux | La fenêtre de chat de n’importe quel site web, et une application Shopify |
La page de tarifs d’Intercom comporte un sélecteur Billed annually / Billed monthly et exige au moins un siège complet. Copilot, son assistant pour les membres de l’équipe, est une option à $29 par siège et par mois en facturation annuelle ou $35 en facturation mensuelle.
Comment fonctionne la tarification au résultat de Fin
Intercom facture Fin au résultat. D’après sa page de tarifs, un résultat est compté quand le client confirme que son problème est résolu, quand le client ne demande pas d’aide supplémentaire après la réponse de Fin, ou quand Fin mène à bien une procédure, ce qui inclut le passage de relais à une personne. Chaque conversation est facturée au plus une fois. Fin peut aussi être utilisé seul avec un autre help desk, sans sièges Intercom, avec un engagement mensuel minimum.
Avec Fin, ce que vous payez augmente donc avec le nombre de conversations que Fin mène à terme. Avec 7x24hrs AI Support, vous choisissez un nombre de conversations par mois et le prix ne bouge pas, que l’assistant réponde, dise qu’il ne sait pas ou vous passe la main.
Là où Intercom est plus fort
- Une plateforme de support complète. Boîte de réception, centre d’aide, rapports, workflows et sièges pour toute une équipe. Nous n’avons rien de tout cela : nous sommes un assistant dans le chat de votre site.
- Conçu pour les équipes. Sièges complets, sièges Lite sur les forfaits supérieurs, et Copilot pour aider les membres de l’équipe à répondre. Nos transferts vont vers une seule adresse e-mail ou application de messagerie.
- Des actions Shopify pour votre équipe. Les membres de l’équipe peuvent rembourser, annuler ou modifier l’adresse de livraison d’une commande depuis la barre latérale de la conversation.
- Un essai gratuit du produit complet, pendant 14 jours, sans carte bancaire.
- Fin fonctionne au-delà du chat du site, sur les canaux d’Intercom et avec d’autres help desks.
En quoi 7x24hrs AI Support est différent
- Pas de sièges, et l’IA est comprise. Un prix par mois pour un nombre de conversations. 1 000 conversations coûtent $199 par mois et 6 000 coûtent $1,099, quelle que soit l’issue de chaque conversation.
- Un forfait gratuit. 30 conversations par mois, avec toutes les fonctions et sans carte.
- L’assistant modifie lui-même les commandes. Sur Shopify, si vous l’activez, il annule une commande non expédiée ou modifie son adresse de livraison après que le client a saisi un code à usage unique envoyé à l’adresse e-mail de la commande, et vous prévient à chaque fois.
- Un transfert sans boîte de réception de plus. La conversation est envoyée sur votre e-mail, Slack, Discord ou Telegram, et vous pouvez répondre au client en direct depuis les applications de messagerie.
- Des réponses uniquement tirées de votre propre site et de votre boutique. Il dit quand il ne sait pas, et chaque question restée sans réponse est listée pour que vous corrigiez vos pages.
- Installé en cinq minutes environ. Indiquez l’adresse de votre site ; nous lisons nous-mêmes vos pages publiques, puis chaque jour. Collez une ligne de code.
Lequel choisir
Choisissez Intercom si vous avez une équipe de support qui a besoin d’une boîte de réception partagée, d’un centre d’aide et de rapports, et que vous voulez que Fin travaille sur l’ensemble. C’est un produit bien plus vaste, et son prix est à l’avenant.
Choisissez 7x24hrs AI Support si vous êtes une boutique ou une petite entreprise qui veut que les questions posées sur son site reçoivent une réponse à toute heure pour un prix mensuel fixe, en ne recevant que les conversations qui ont besoin de vous. Sur Shopify, notre application n’est pas encore référencée publiquement sur l’App Store : écrivez à [email protected] pour recevoir le lien d’installation.
Questions
Combien coûte Fin d’Intercom ?
La page de tarifs d’Intercom indique Fin à $0.99 par résultat, facturé au plus une fois par conversation, en plus du forfait par siège quand il est utilisé dans Intercom.
7x24hrs AI Support remplace-t-il complètement Intercom ?
Non. Nous n’avons ni boîte de réception d’équipe, ni centre d’aide, ni sièges. Nous remplaçons la partie où une IA répond aux visiteurs dans le chat de votre site, et envoyons tout le reste sur votre e-mail ou votre application de messagerie.
Combien coûte 7x24hrs AI Support si l’IA transmet une conversation ?
Rien de plus. Une conversation compte une fois, quoi qu’il s’y passe, et le prix du forfait ne change pas.
Intercom a-t-il un forfait gratuit ?
Sa page de tarifs propose un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire, pas un forfait gratuit. Le nôtre a un forfait gratuit de 30 conversations par mois.
7x24hrs AI Support peut-il retrouver des commandes Shopify ?
Oui. Le client donne le numéro de commande et l’adresse e-mail de la commande, et l’assistant ne répond que si les deux correspondent. Ni compte ni connexion ne sont nécessaires.