Un chatbot IA pour votre boutique BigCommerce

Avant de commencer

• Script Manager fonctionne avec les thèmes Stencil. Les boutiques en Multi-Storefront gèrent les scripts par vitrine dans Channel Manager.
• Il vous faut un compte chez nous : inscrivez-vous avec votre e-mail, indiquez l’adresse de votre vitrine et copiez votre ligne depuis le tableau de bord.

L’ajouter avec Script Manager

1. Dans le panneau de contrôle BigCommerce, allez dans Storefront → Script Manager et cliquez sur Create a Script.
2. Donnez-lui un nom, par exemple « Chat IA ».
3. Emplacement sur la page (Location on page) : Footer.
4. Pages où le script sera ajouté (Select pages where the script will be added) : Storefront pages. (« All pages » le placerait aussi sur le paiement et la confirmation de commande, où les clients en ont rarement besoin.)
5. Catégorie du script (Script category) : Functional, pour qu’il ne soit pas bloqué par un bandeau de consentement aux cookies comme le serait un script marketing ou d’analyse.
6. Type de script (Script type) : Script, et collez votre ligne dans le champ de contenu.
7. Cliquez sur Save, puis ouvrez votre vitrine. Le bouton de chat apparaît en bas à droite et votre tableau de bord affiche Connecté.

Ce qu’il fait sur BigCommerce

Il lit les pages publiques de votre vitrine : fiches produits, catégories, pages livraison et retours, FAQ et page « à propos ». Il les relit chaque jour et répond à partir d’elles dans la langue du client. Questions typiques qu’il traite :

• Ajustement et compatibilité, quand vos fiches produits les indiquent : « Est-ce compatible avec un modèle 2019 ? »
• Matières, tailles, contenu du colis.
• Où vous livrez, combien cela coûte et en combien de temps.
• Votre délai et vos conditions de retour.

Si la réponse ne figure pas sur vos pages, l’assistant le dit, propose un moyen de vous joindre et liste la question pour vous : le client suivant aura une réponse dès que vous l’aurez ajoutée.

Les fiches produits BigCommerce contiennent généralement des données structurées produit : la mascotte peut donc présenter un produit dans une petite bulle aux visiteurs qui n’ont encore rien demandé.

Ce qu’il ne fait pas sur BigCommerce

L’assistant n’est connecté ni à vos commandes BigCommerce ni à l’API de votre catalogue. Il ne peut pas dire à un client où en est sa commande, ne peut ni annuler ni modifier une commande, et n’ajoute pas d’articles au panier. Il ne sait que ce que disent vos pages publiques, lues une fois par jour.

Les questions sur une commande précise vous sont transmises par e-mail, ou dans Slack, Discord ou Telegram si vous les connectez, d’où vous pouvez répondre au client en direct. Le suivi de commande, les annulations, les changements d’adresse et les boutons d’ajout au panier sont disponibles sur Shopify.

Faites répondre vos pages aux questions courantes

Comme l’assistant répond à partir des pages de votre vitrine, le moyen le plus rapide d’obtenir de meilleures réponses, ce sont de meilleures pages. Avant la mise en ligne, posez au chat de test de votre page de configuration les cinq questions que vos clients posent le plus. Pour chaque réponse manquante :

• Livraison : listez les pays où vous livrez, le coût et le délai habituel sur une seule page livraison, liée depuis le pied de page.
• Retours : indiquez le délai, l’état dans lequel l’article doit être et qui paie les frais de retour.
• Compatibilité : écrivez en texte, dans la description du produit, les modèles, tailles ou normes auxquels une pièce correspond. Un tableau convient ; l’image d’un tableau ne peut pas être lue.
• Contact : dites comment et quand une personne répond, pour que l’assistant puisse indiquer aux clients à quoi s’attendre.

Après la lecture quotidienne suivante, reposez les questions. La liste des questions restées sans réponse, dans votre tableau de bord, montre ce que les clients ont réellement demandé : le travail reste concentré sur les vrais manques.