Un chatbot IA pour boutique en ligne qui connaît votre catalogue

Les questions qu’une boutique en ligne reçoit chaque jour

Demandez à n’importe quel commerçant ce qui arrive dans sa boîte de réception : la liste est courte et répétitive. Les réponses figurent presque toujours déjà quelque part sur le site ; le client ne les a simplement pas trouvées, ou n’avait pas envie de chercher à 11 h du soir sur son téléphone.

• Caractéristiques et tailles : « Cette veste taille-t-elle normalement ? », « Quelles sont les dimensions du canapé 3 places ? », « Le mug passe-t-il au lave-vaisselle ? »
• Compatibilité : « Ce chargeur fonctionne-t-il avec mon modèle ? », « Quelle chaîne va sur mon guide ? », « Cette recharge convient-elle à l’ancienne version ? »
• Livraison : « Livrez-vous en Norvège ? », « Combien de temps prend la livraison au Canada ? », « Combien coûte l’express ? »
• Retours et échanges : « Puis-je le renvoyer si je l’ai ouvert ? », « Qui paie les frais de retour ? »
• Stock et choix : « Le bleu est-il en stock ? », « Quelle est la différence entre ces deux-là ? », « Que conseillez-vous pour un débutant ? »

Chacune de ces questions use la patience du client si elle reste sans réponse, et vous coûte quelques minutes si elle vous parvient. Un assistant qui y répond correctement à partir de votre propre catalogue est utile. Un assistant qui y répond avec assurance mais à tort est pire que rien — une mauvaise taille ou une date de livraison inventée se transforme en retour ou en réclamation.

Un vrai exemple, dans une vraie boutique

Notre démo en direct tourne sur UNISO, une boutique qui vend des chaînes de tronçonneuse — un catalogue où la bonne réponse dépend de trois chiffres gravés sur le guide du client. Cet échange est copié de l’assistant de cette boutique (cité en anglais) :

Deux choses comptent ici. La première réponse a fait correspondre le pas, la jauge et le nombre de maillons entraîneurs à un produit, et a cité ses propres prix. La seconde n’a pas inventé de promotion pour faire plaisir au client : les pages de la boutique ne disent rien des codes promo, donc l’assistant l’a dit et a donné l’adresse de la boutique. Vous pouvez poser vos propres questions à la boutique de démonstration.

Il montre des produits, pas seulement du texte

L’assistant d’une boutique doit aider à choisir, pas seulement répondre. Le bouton de chat est une petite mascotte — un chiot par défaut, une taupe dans son terrier, ou une simple icône si vous préférez. Sur les sites riches en produits, elle présente une bulle produit aux visiteurs qui n’ont encore rien demandé : une façon discrète de montrer ce que vous vendez.

Sur un site qui n’est pas sur Shopify, l’assistant reconnaît vos fiches produits grâce aux informations produit que la plupart des plateformes de boutique y placent déjà (données structurées produit ou balises og:type product). Sur Shopify, il lit directement le catalogue et peut afficher dans le chat des fiches produits avec photo et prix, ainsi qu’un bouton d’ajout au panier sur lequel le client appuie lui-même.

Shopify et les autres plateformes : ce qui change

L’assistant répond aux questions sur les produits et les conditions sur toutes les plateformes. Ce qu’il peut faire dépend de la façon dont il est connecté :

Sur WooCommerce, BigCommerce, Squarespace Commerce, Wix Stores ou une boutique sur mesure, l’assistant est donc un expert bien informé de vos produits et de vos conditions, et tout ce qui concerne une commande précise vous est transmis. Voir les pages pas à pas pour WooCommerce, BigCommerce et Shopify.

Ce qui se passe quand il ne sait pas

Toute boutique a ses trous : un pays oublié sur la page livraison, un produit sans dimensions, une question sur le retrait en magasin. Quand vos informations ne couvrent pas une question, l’assistant dit au client qu’il ne sait pas et propose de transmettre. La conversation vous parvient par e-mail, Slack, Discord ou Telegram ; depuis les applications de messagerie, vous pouvez répondre, et le client voit votre réponse dans sa fenêtre de chat.

La question restée sans réponse rejoint aussi une liste dans votre tableau de bord. Ajoutez l’information manquante à votre fiche produit ou à vos conditions, et l’assistant l’utilise après la lecture suivante. En quelques semaines, cette liste est le moyen le moins coûteux de rendre votre boutique plus claire pour tout le monde, pas seulement pour ceux qui utilisent le chat.

Les réponses courantes coûtent de moins en moins

Les questions des clients se répètent. L’assistant tient une bibliothèque de réponses types tirées des questions auxquelles il a bien répondu, chacune liée aux parties de votre boutique dont elle provient. Quand l’une de ces parties change — un nouveau prix, un nouveau délai de retour —, l’entrée n’est plus utilisée tant que vous ne l’avez pas approuvée ou réécrite. Vous pouvez relire, modifier ou rejeter n’importe quelle entrée.

Tarifs pour une boutique

Une conversation, c’est un client qui discute, quel que soit le nombre de questions posées. Le forfait gratuit comprend 30 conversations par mois. Les forfaits payants coûtent $19 pour 90, $59 pour 275, $199 pour 1 000 et $1,099 pour 6 000 conversations par mois, sans frais par réponse ni dépassement facturé. Voir les tarifs.

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